Retours et remboursements d'insuisse.ch
Retours simples et sans complication
Chez InSuisse, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente.
Vous pouvez donc effectuer un retour selon les conditions suivantes.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter rapidement:
- en répondant à l’email de confirmation de commande
- WhatsApp: +41 79 944 24 69
Droit de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit:
- ne pas avoir été utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine
- contenir tous les accessoires et composants
- être en état de revente
Dans le cas contraire, le retour peut être refusé ou une déduction peut être appliquée sur le remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour:
- Contactez notre service client en répondant à l’email de confirmation de commande ou via WhatsApp
- Vous recevrez les instructions de retour
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée. Nous recommandons d’utiliser un service fiable comme Planzer pour garantir une livraison sécurisée et traçable
- Attendez la vérification du produit par notre équipe
Les retours doivent toujours être autorisés avant expédition.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation
- Le retour est gratuit en cas de produit défectueux ou de produit non conforme
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé
- Le délai de traitement peut aller jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé:
- Contactez immédiatement notre service client
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Après vérification, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement
Le remplacement ou le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle du produit retourné.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:
- produits utilisés ou endommagés par le client
- produits sans emballage d’origine
- produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture
Service client
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter:
- en répondant à l’email de confirmation de commande
- WhatsApp: +41 79 944 24 69
Notre équipe en Suisse est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00 et vous répond rapidement.