Rückgabe und Rückerstattung von insuisse.ch

Einfache und klare Rückgaben

Bei InSuisse möchten wir dir ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten.

Deshalb hast du die Möglichkeit, Produkte unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben.

Für Anfragen kannst du uns schnell kontaktieren:

Rückgaberecht

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • unbenutzt sein
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • alle Zubehörteile und Bestandteile enthalten
  • sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht

Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt oder eine Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice per Antwort auf die Bestellbestätigungs-E-Mail oder via WhatsApp
  2. Du erhältst die Rücksendeanweisungen
  3. Sende das Produkt an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen zuverlässigen Versanddienst wie Planzer für eine sichere und nachverfolgbare Lieferung
  4. Warte auf die Überprüfung des Produkts durch unser Team

Rücksendungen müssen immer vor dem Versand genehmigt werden.

Rücksendekosten

  • Die Kosten der Rücksendung gehen bei einer Rückgabe zulasten des Kunden
  • Die Rücksendung ist kostenlos bei defekten oder fehlerhaften Produkten

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitungszeit kann 5 bis 10 Werktage betragen

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhältst:

  1. Kontaktiere sofort unseren Kundenservice
  2. Du erhältst die Rücksendeanweisungen
  3. Nach der Prüfung kannst du wählen zwischen Ersatz oder Rückerstattung

Ersatz oder Rückerstattung erfolgen erst nach Erhalt und Kontrolle des zurückgesendeten Produkts.

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • benutzte oder vom Kunden beschädigte Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen steht dir unser Team zur Verfügung.

Du kannst uns kontaktieren:

Unser Team in der Schweiz ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 erreichbar und unterstützt dich schnell und direkt.